UX Research

Facts (화물배차 어플의 실태 및 불편점, 니즈)
- 불량화주로 인한 금전적 손실이 생긴다.
- 배차정보의 가독성, 가시성이 떨어져 좋은 정보를 쉽게 찾기가 힘들다.
- 내 위치, 거리, 이동시간, 유류비용 등 여러가지를 고려해서 배차를 신청해야 하는데, 실제 사용시 많은 어려움을 느낀다. 사실상 일차적으로 금액을 먼저 확인 후, 배차신청을 누르고 본다.
- 화물상차 이후 트럭의 빈 화물공간이 있으면 수익을 더 내기 위하여, 같은 목적지의 화물정보를 30분 정도 검색하며 기다려본다. (택시의 합승 개념)
- 오후 5시가 넘어가면 배차정보가 현저히 적어진다. 지방에서 공차로 돌아와야 하는 상황이 싫다.
- 늘 일을 열심히 하는데 정확히 얼마를 벌고 있는 지 잘 모르겠다. 이것저것 빠지는 돈이 많아 정확한 수익을 알 수가 없다. (유류비, 톨게이트비용, 수수료 등)
-운전 중 업무에 대한 의사결정으로 생명의 위험을 느낀다. (배차완료 이후 화주에게 상차지 정보를 전화를 통해 전달받는다.. 그리고 운전 중 수기로 상차지 주소를 적는다.. 내비게이션에 입력한다.. 등)
- 현금 거래시 세금계산서 및 현금영수증을 발급해주지 않아도 되어, 현금거래를 선호한다.
- 대부분의 화주가 등기 거래명세서를 선호하여, 아침마다 우체국에 가야하는 불편함이 있다.

Insights (의미있는 발견)
- 화물기사는 화주의 신뢰도 정보를 필요로 한다. 사전에 불량화주가 배차등록시 제지가 가능하나, 제지하지 않는다.
- 배차정보 확인이 복잡하다. 불필요한 정보가 섞여있다. 능동적이고 유연성 있는 수익성 정보 제공이 필요하다.
- 화물기사에게 시간은 수익과 연결된다.
- 의사결정의 비용소모가 크다.
- 직관적인 의사결정을 하고 싶다.
- 화주용 프로그램에서 주소입력 시스템의 자동화가 필요하다.
- 화물기사는 현금 거래를 선호한다.

개인 화물 사업자의 운송 시스템에 있어서 이상적인 고객 경험 설계(모바일 화물기사용 화물 배차 앱을 중심으로)

개인 화물 사업자의 운송 시스템에 있어서 이상적인 고객 경험 설계
(모바일 화물기사용 화물 배차 앱을 중심으로)